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Este artículo está dedicado a la empresa que me brinda servicio de Teléfono Celular e Internet. Siendo tan grande y con tanto dinero moviendose en esta compañía, no entiendo por qué no pueden tener un buen servicio.
Érase una vez… En el país de Guatemala, que me decido a ir a telefónica (la compañía que me brinda servicio de telefonía celular) a preguntar sobre el servicios de movistar (yo había tenido Speedy antes, y el servicio no había estado TAN mal).
Cuando llegué a movistar, me hablaron que era un gran servicio y que tenían un módem que tenía Wi-Fi incluído y que era muy estable y todo lo demás. Pense que al adquirir el módem con Wi-Fi iba a ser mejor (fueron Q 180 de recargo adicional) y lo hice.
Esperé que aceptaran mi solicitud de crédito y al día siguiente me llamaron. Ya tenía mi servicio con velocidades de hasta 512kbps, con una señal estable y un módem con Wi-Fi.
Recuerdo que me dijeron que el servicio no eran los 512kbps y claro lo sé, es un servicio inalámbric; sabía que mi velocidad iba a ser asíncrona.
En la realidad
Señal asquerosamente inestable
- Un día normal con movistar
Otro dia con movistar
Han pasado 2 meses y medio desde que adquirí el servicio y me digo “Que estúpido fue el día que adquirí Speedy”, realmente es una lata.
He tenido tantos inconvenientes con este servicio al punto que me han dado dolores de cabeza ¡increíblemente fuertes! Las personas del servicio técnico no tienen la culpa, pues ellos siguen un protocolo que les han enseñado y los multan si no lo siguen, aunque hay cosas que no vienen al caso.
Cuando llamo al servicio técnico, siempre me dicen lo mismo, una vez lo llevé el módem al servicio técnico en Galerías Primma para que lo “arreglaran”, esperé 30 minutos y me lo devolvieron; esto empeoró la situación.
¡El módem es una basura! Si lo tengo prendido más de 7 horas, se vuelve loco y tengo que estarlo apagando, espero que se enfríe y luego lo enciendo para ver si “agarra señal”.
Entre los problemas que tengo con movistar estan los siguientes:
No puedo tener una señal estable, no vivo en ningún pueblo lejano o una área sumamente montañosa para tener el inconveniente; normalmente tengo que estar dandole F5 a mis pestañas porqué los sitios se quedan trabados, y no creo que se mi explorador porque no solo utilizo uno; al desarrollar web, necesitas varios para hacer pruebas.
Pings altísimos
Hey aqui un poco de los hermosos pings
He tenido pings de hasta 4006ms, ¿¡Qué es eso!? Tengo respuesta muy lentas y eso afecta mi FTP, y hablando del FTP; hace unos pocos días llamé (otra vez) porque no tenía servicio (otra vez), y le digo al joven que me atendió que no puedo subir mis archivos. El me responde que sí, que el está verificando mi actividad y por que bajo muchos archivos es que presento lentitud, que el me recomienda que no baje tantos, que solamente sean 5 por día y así se mejorará mi servicio en 4 a 10 días. Le respondí que no bajo archivos, que los subo y no es que todos los días suba un Wordpress completo por el FTP, no utilizo programas P2P o algo por el estilo.
Me dicen que también no navegue tanto porque por eso estoy saturando el canal y que el software es el que me hace eso automaticamente… ¡¡Qué está pasando!! Mi internet es “ilimitado” y me limitan a navegar para que se mejore mi servicio. En que mundo estamos, por favor.
Lo demás
Ya me bloquearon mi línea porque hacía llamadas por broma a movistar. No entiendo, es acaso que llamar porque no tengo servicio y pedir soporte técnico es llamar por broma…
Con el servicio técnico, en donde carajos viven (ya sé en El Salvador) estos jóvenes tienen una grabadora interna o qué. Siempre dicen lo mismo:
- Apague el módem
- Enciéndalo, le hemos aplicado un cierre de sesión
- Entre a 192.168.0.1 borre los campos y escríba bla..bla.. bla… (lo mismo que está actualmente el en módem)
- Dele Save, luego por favor navegue a Yahoo! (siempre dicen yahoo)
- Ya le sirve…
Como les digo, no critico en sí a los técnicos, sino el protocolo, no ayudan con eso realmente; una vez me que se dió cuenta que no podía arreglar mi problema con el apague-encienda = ya funciona, empezamos con las vueltas de ahogado.
Primero me hizo “configurar el módem”, escribiendo lo mismo que está en los campos. Apáguelo, luego reinicie su máquina (que no lo que cambiamos fue la configuración, aunque sea la misma, del módem), en caso sería desactivar y activar el wireless. Luego empezamos con los pings, está bien, pero no cuando te piden que le hagas ping a tu máquina, hagale ping a 127.0.0.1, si sirve es problema de su máquina… ¡WTF!
Me dijeron en una ocación que la señal se mejoraría con una antena externa que tenía que comprar (Q.300 que luego movistar absorbería), llamé al encargado para ello y me dijo que no venía hasta mi casa, que nos juntaramos en un lugar más cerca (mi casa está a 25-35 minutos del centro) y luego se la pagaba, el me la entragaba, yo la instalaba y si funcionaba allí quedamos, sino nos juntamos otra vez con el encargado para que le devolviera la antena y el mi dinero…
No entiendo porque tengo que hacer tanto, si lo que quiero es simplemente tener un servicio aceptable. Ahora que quiero cancelar contrato, ellos me dicen que no puedo, por el tiempo que llevo con él (casi 3 meses). Pero un contrato se rompe cuando una de las dos partes no cumple, y ese no soy yo. Una señorita de servicio me dice que van a enviar a unos técnicos a mi casa para verificar si realmente no tengo servicio y luego que ayer (30 de mayo) llamo, me dicen que eso no se puede, que ellos no envían a técnicos a mi casa… ¡WTF!
Y por último, esto fue el colmo. Movistar siempre tiene fallas y están trabajando arduamente para tener un buen servicio y que se reestablezca, llevo casí 3 meses escuchando la misma cosa. Tenía que entregar una tarea de la universidad ayer, y a movistar se le ocurre que se arruina (de nuevo) con falla general. Y yo que hago, pues llamo a mi cuate Ixim a las 11.46 pm, porque el tiene Turbonett (y no me importa decir que este es mejor) y pues me salvo de no perder mi materia.
Con eso me quedo, simplemente les recomiendo a que piensen en otra opción para tener su servicio de Internet. Movistar no puede ser tan malo para telefonía celular (que es otra historia con los pagos), pero para servicio de internet le falta mucho por hacer; empezando por no ofrecer algo que NO SIRVE.
Es simplemente una opinión, nada más. Puede que defiendas a movistar, puede que estés en las mismas que yo. Solo opina, si lo deseas.
20 Comentarios
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Bryan
gracias por la advertencia, ojala lo lean los de movistar para que les de vergüenza.
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He tenido el servicio de Internet de Telefónica por mas de 5 años y en todo ese tiempo solo 3 veces llamé a “disque servicio al cliente” y fue para escuchar la cantaleta que ya describiste.
En todo ese tiempo no tuve ningún problema, pero en los últimos tres meses el servicio ha sido totalmente pésimo.
De nada sirve llamar al call center, a que te lean un manual de procedimientos que con apagar y encender arreglan todo, la primera vez que llamé y dije que usaba Linux no Windows, creo que le dio chorrillo al cuate que contestó, porque “el técnico especializado” no sabía que hacer.
Total, un amigo que tengo que trabaja ahí, me dijo que las fallas son generales y que los clavos son de su infraestructura.
No es culpa de tu navegador, ni de tu computadora, incluso ni del modem, ni de la lluvia como me han dicho en una de las agencias, es del equipo que ellos tienen.
Si ellos incumplen el contrato, lo podés cancelar y hasta les podés pedir compensación por daños.
Para que terminés de alegrarte
en España, (el país mas caro y lento de Europa en cuestiones de internet), por unos cien quetzales menos de lo que pagamos, ellos reciben 8MB, es decir 16 veces mas velocidad por menos dinero. Es una de las ventajas que tienen cuando las leyes se cumplen y aplican y se defiende al consumidor.En Guatemala, a seguir apagando y encendiendo la base
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Y yo que pensaba que el internet de Convergence era malo, solo con ver tus pings me lo dices todo. De verdad, triste tu caso.
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Ala si vos!! A mi me paso lo mismo, gracias a Dios ya cancele el servicio pero fueron meses pariendo con el servicio sumado de sacrificio de tiempo, ademas unas alegatas con ellos por que parece que ninguno entiende lo que se les dice.
Lo del protocolo es cierto, nos hacen ver ridiculos. Una vez le dije a la operadora… “sabe, ya hice los pasos (bla,bla,bla) ahora digame realmente q pasa”, termino la llamada y en tres dias me dieron un mejor aparato pero solo 1 dia me duro la felicidad, luego comenzo a fallar mas y mas. A tal punto que no use el servicio en el tiempo que me quedaba y argumente un mal estado, por lo que no me cobraron los 3 meses aprox que realmente no use el internet jejeje fue mi movida “speedy” ajaja
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H.M.
El serivicioa la cliente de Movistar Ecuador es excesivamente deficiente, en especial el departamento de servicio tecnico, en mi experiencia personal el señor Francisco Villacis, no deberia tener acceso balo ningun motivo a comunicarse con los clientes, pues es una persona con falta de capacidad de servicio para dicho tema.
A mi parecer Movistar Ecuador deberia ser severamente auditado por la matriz central, ya que como el mio conozco muchos casos de inconformidad por parte de otros clientes, pues ya que las telecomunicacion celular en el Ecuador es practicamente un oligopio ellos hacen lo que les da la gana con sus clientes en cuanto a lo que servicio tecnico corresponde.
Mi caso radica en que cuando adquirí un telefono celular NUEVO, este estaba dañado, a seguir lo mande al centro para que me lo cambien y su respuesta fue una factura de USD 30, no es mucho, pero es algo que como cliente me indigna, a continuacion solicite me comuniquen con el Sr. Villacis de servicio al cliente y este me dijo que si yo debia dar gracias en caso de que ellos decidan hacerme un descuento en dicha factura que me querian cobrar por la reparacio de el telefono nuevo. -
JHONNY PINA
REALMENTE ESTO ES UNA ESTAFA CADA QUE PUEDA SERE UN POTAVOZ DE MALA PUBLICIDA
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Bueno si hablamos de problemas con internet, nos vamos a topar con servicios totalmente malos, todos los inalámbricos presentan problemas, como lo dice este articulo, movistar es uno de los peores, pero tigo, ese si es una verdadera basura, empezando porque mi velocidad máxima de descarga es de 128kbps, y cuando me termino el paquete de 8Gb, (Todos nosotros que somos adictos a la internet y programadores sabemos que 8Gb es como un vasito de agua para una completa sequia), bueno decía que después de descargar los 8Gb, mi velocidad baja a 32kbps, que no es constante por lo que no se puede descargar nada, además pierde la conexión cada rato, una chatea libremente, cuando de repente el internet se desconecta, los días de lluvia, mejor ni intenten conectarse, es imposible, y si lo logran tendrán velocidades de 2kbps, que es eso, y para lo que cuesta, cuando yo lo compre, tenía un costo de: El modem Q600.00, y supuestamente tengo el mejor plan, Q 325.00, mensuales, en fin yo creo que si optamos por un buen servicio, sería el turbonett fijo, porque tengo unos cuates, que compraron el inalámbrico y están arrepentidos de haberlo hecho…
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Ricardo
Me uno al Club de estafados, en mi caso Movistar Paysandu Uruguay, como dicen por hay arriba ” Reclamar a derechos del consumidor” pero no es la solucion por que uno no contrato algo para despues quejarce y devolberlo y perder plata uno lo contrata para usarlo por que lo precisa asi sea para trabajar o para mirar a los teletubis eso no importa NOSOTROS CONTRATAMOS UN SERVICIO Y ESTAMOS PAGANDO POR EL MISMO no estamos pidiendo nada prestado ni regalado PAGAMOS RELIGIOSAMENTE por que si no te llama un pelotudo de montevideo diciendote que estas atrasado en los pagos y encima vos ni enterado por que nisiquiera te mandan la factura y pretenden que vallas vos a pedir un duplicado NO VEN QUE NO ES ASI, yo lo tengo hace como 6 meses y no pude ser, no tiene velocidad, no se conecta, se desconecta, no se detecta asi misma la imundicia, creo que lo mejor es comensar a unir firmas o crear un foro para que todos nosotros (me refiero a Movistar, Claro, Ancel, o cual sea el nombre de la compania que nos este estafando), podamos hace valer nuestros derechos, yo tengo un kiosco pero quiero creer que alguno de la comunidad puede ser abogado o escribano o algo que nos pueda hayudar en esto !
CREO QUE LA SOLUCION NO ES QUE NOS DEVUELBAN LA PLATA SI NO QUE NOS DEN EL SERVICIO QUE CONTRATAMOS.
Si algien con conocimientos se atrebe a iniciar algo cuenten con mi firma y mi testimonio.
Lordricoh@hotmail.com -
carina
estuve 2 semanas sin interne hicimos el reclamo correspondiente y nos quedaron de llamar o precentarce un asistente todavia lo estoy esperando,llame nuevamente me hicieron hacer una prueba en mi equipo yyyyyyy me dijeron q el problema no es el moden si no mi equipo,yo pregunto si el problema es mi equipo¡¿porque no funciona el moden en otras computadorqs?a todo esto ya pasaron como 20 dias y no me dieron una solucion,el sabado 11de julio 2009 me pude conectar pero con mucha dificultad,lo peor de todo esto es q yo pague como corresponde y quien me vonificara todos los dia q no tuve internen? la verdad es q no estoy nada conforme con el servicio yo tengo antenas cerca de mi casa por lo q deberia tener un mejor servicio y no esta batata ,espero q entiendan mi problema ya no se donde hacer el reclamo¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
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claudio
estoy de acuerdo con los comentarios q hacen estas personas,yo personalmente estoy muyyyy
molesto por este servicio porque yo compre un buen paquete de interne no esta basura q agarra cuando quiere y se corta o desconecta a cada rato,pero bueno todos sabemos q esto es un negocio eyos te venden una cosa y te dan otra yyyyyy anda quejate a magoya,bueno espero q logren darnos un servicio mucho mejor de lo q tenemos ahora,porque contratamos un buen servicio no un invento… -
me uno al grupo yo tuve speedy y me daban senal cuando ellos querian, velocidad lenta, en fin cuantos problemas no tuve con ellos en fin mejor me cambio de compania en un anio de tener otra empresa 1 vez me ha fallado
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fERNANDO
MOVISTAR es una basura, yo tuve que aguantarme 26 meses, para darle de baja, 3 meses despues todavia no me han dadio el maldito finiquito…
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Jon
El Servicio de Internet Movistar es de lo peor yo tengo el moden inalambrico y no mantiene la señal esa porqueria se cae cada 2 minutos y vuelve y asi se pasa todo el dia puedo ver paginas de milagro juegos online se desconectan y descargas a la velocidad de la luz solo descargar rakion tarda como 3 dias q asco de servicio.
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Genaro Sanchez
Definitivamente movistar es la peor porqueria que existe en ISP. Estoy en guatemala. Antes que introdujera la tecnologia 3.5G/UMTS/WCDMA o como le quieran llamar. Yo tenia la base Axxestel, la cual pagaba un servicio de hasta 512kbps (ese era el limite segun ellos), lo cual si llegaba a 300kbps era un milagro. Ahora con la “nueva” tecnologia, se cagaron en todo. Tengo el modem USB y un router en donde conecto el modem, para poder distribuir por wifi la señal. Desde el 3 de septiembre tengo el servicio. Hasta la fecha he llamado casi 2 veces al dia. Este servicio se cae a cada rato, cuesta que se reconecte, en teoria tengo el plan ilimitado de hasta 1.5mbps. Pero igual… puras pajas. Si llega a 512 es milagro. Cada vez que llamo al soporte tecnico por telefono, dicen lo mismo, preguntan lo mismo, etc. Como que si no miran en las bitacoras que uno esta llamando por el mismo problema. Para mas, se nota que los que atienden, no tienen ni la mas minima idea de lo que estan hablando, como que estan entrenados para decir siempre lo mismo.
Por favor ingrese al escritorio movistar, por favor reinicie la PC, porfavor apague el router, porfavor permitame un rato en linea, cada llamada es de promedio 15 minutos. Y alfinal, no resuelven nada. He llevado a galerias Primma y a Ibero plaza y nada. Y todo esto es que solo tengo 15 dias de tener este servicio de porqueria. Tan asi que estoy pensando en regresarlo y que me regresen el anterior, era lento pero siempre se conectaba y casi NUNCA se caia la señal. No que ahora, es un dolor de cabeza este servicio. A parte que dan publicidad falsam engañanando a los clientes con puras pendejadas. Pero bueno, no queda nada mas que a ver si en unos años con tanto dinero que cobran por servicios tan pura desgracia, logran poner mas antenas o mejorar la señal y servicio. Porque deja mucho que desear este Movistar, Telefonica, Speedy (que se deberia de llamar como dicen: Slowly. O mejor bien. SLOWLIEST… -
César
esta basura me tiene estafado… si cobran cobran y hasta me aumentan una bomba y que… misma pipche de velosidad lenta… y que tengo 3MB de navegacion y pareciera que tubiera 10KL por minuto bueno ni siquiera por minutos creo que por horas… no se a verdadpara mi es las redes… pero que… ahora tengo unas señales HIBRIDO que supuestamente es rápido el EVDO que no es tan lento que digamos y el CDMA que ese si es lento… pero que… ni en HIBRIDO ni el EVDO me sirven dicen que estan conectado y luego se cae la señal y lo unico que me queda es CDMA que ese si es lento y llamo y me dicen que es problemas que ya no falta mucho para aregrarlo pero que ya tiene diciendome eso por 2 semanas… son tan brutos así arreglando las piesos de antenas esas? ahora estoy conectado por CDMA que por cierto tambien se le cae la señal muy seguido… en mi opinion no me gusta mucho este inter de movistar que digamos te dicen una cosa y cuando vez es otra… bueno eso fue todo mis problemas y solo es mi opinion
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BYRON molina
Bueno la verdad yo tengo el 3.5g de tigo en prepago y este internet es una mierda yo creo que TIGO Y TELEFONICA se pusieron de acuerdo para estafar a la mara a pesar de lo caro que es deberia que tener una velocidad mas alta a y yo creo que los postpago estan mas fregados por ejemplo los que pagan Q147 al mes que es el mas barato les limitan la velocidad si hacen mas de 1gb de descarga es asi o yo estoy entendiendo mal.que alguien me explique. orale
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Marielos
Buscando una pagina donde poder comentar sobre el servicio d internet movistar y waauu q sorpresa, lastimosamente no buske anyes xq ahora me la paso peleando con este servicio q reralmente es una BASURA perdon x espresarme asi, pero creo q a kienes les paso lo mismo darian la misma opinion! mi contrato es para 18 meses y aun va medio año, stoy q arranco y boto el aparato xq si paso 1na hora navegando
me paso el doble buscando señal, enserio a kienes les interese este sercvicio piensenlo no una sino mil vecs xq yo ni lo pensaria ahora q se lo mier…q es esto. Xsupuesto de mi parte hare mala publicidad para MOVISTAR xq eso es lo q merecen. -
gracias porque queria cambiame de la BASURA DE TIGO INALAMBIRO TAMBIEN MODEM PARA ESTA EMPRESA PERO te digo si de estafas se trata MOVIESTAR ES LA NUMERO EN TODO EN TELEFONO EN MODEM EN TODO tigo es una basura su señal de telefono no me quejo pero el servicio de internet que chafa ahi si que mejor otra empresa siempre es bueno consultar voy a ver con OTRA EMPRESA POR SUPUESTO QUE INVESTIGARA ANTES
CONSEJO
NI TIGO NI MOVISTAR SON IGUALES PARA EL PEOR MOVISTAR -
SI MENCIONE TIGO ES POR AQUELLO DE QUE LOS DE MOVISTAR SE QUIERAN PASAR CON TIGO PARA ESTO SON ESTOS FOROS PARA PELARLE EL CUERO A LOS LADRONES QUE SE APROVECHAN DE UNO SALUDOS A TODOS Y LO SIENTO POR UDS
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ramirez deiny
tengo 3 meses pagando una mensualidad de 160bf y la conexion es mala que pasa si uno paga es para disfrutar bien del servicio o sino no sirbe en seboruco tengo un mode gps 3g gracias
